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內容來自hexun新聞

權責不對等是高速路問題的根源

桐子嵐從湖北開車回東莞的廣東車主，日前在湖南境內的高速路上遇劫，而後的經歷可謂“冰火兩重天”：身無分文窘迫萬分的鄒先生等人，在一張湖南警方出具的報案證明下，湖南境內一路免費放行；而來到廣州，太和收費站工作人員則堅決不放行，並問事主“身上還有什麼值錢的東西”，拿來抵押過路費。這事引發瞭熱議。我們大可不必把事情都歸咎到人間冷暖這樣的高度，以兩地對於這位廣東車主截然不同的態度，來總結出哪裡的高速路更加仁慈或無情之類的結論。為何鄒先生能在湖南一路通行，而一旦進入廣東則行不通瞭，原因很簡單，因為他所持的是一張湖南警方出具的證明，收費站的工作人員也表述得十分清晰瞭：“這個公章在這裡不管用！”如果把情境換一下，他拿的是一張廣東警方出具的證明，看看在湖南還能不能一路通行？按理而言，既然湖南警方出具瞭證明，就已經具有足夠的行政公信力，但是在異地、在其他機構的眼中效力幾何卻存疑。這種地域性的保護或者說歧視，放眼中國都是極其普遍的。實在沒有必要拿這個地方跟那個地方來比個高低，最終結果必然是五十步笑一百步。但是在事件中，高速路收費部門處理問題肯定是存在問題的，所謂服務意識欠奉。當然，他們有否認為自己是在提供服務另當別論，或者幹脆認為自己就是一單純的收費工具。好比在北京暴雨中，那些眼睜睜看著進入高速公路的車輛沒入水中，卻仍一絲不茍執行收費不作絲毫提醒的收費站。有錯麼？按照規定，進入高速路肯定要收費的，誰叫你自己願意往死裡沖？再好比在北京暴雨中，一些車輛拋錨停在路邊，水退後被貼瞭罰單。執法人員有錯嗎？按照規定，亂停車當然要罰款，誰叫你活該被淹瞭車？隻是事後，北京有關部門迅速作出處理，對熄火車輛所貼罰單作廢，擅自貼條的當事協管員也被調離工作崗位。原因隻有簡單的三個字：人性化。跟高速公路公司談“人性化”這三個字會顯得奢侈，那就談談程序。所謂的嚴格按程序辦事隻是托詞，收費站的工作人員確實沒有權力免費放行車輛，“處理此事的收費員當時已經請示瞭上級來處理這事，但上級也沒有辦法對鄒先生所持的證明進行核實。”這就成瞭咄咄怪事，為何在湖南境內可以迅速確認事件真實性，一旦來到廣東就真相不明瞭呢？說到底，還是懶於取證，完全沒有意願與湖南警方確認；再說到底，還是一個錢字作怪，如果每個人都拿著個證明來“騙”高速公路費，我這個高速公路還收費不？歸根結底，為何總會在“高速路收費”問題上引來各種爭議，原因就在於高速路運營主體實際上處於權力與責任嚴重不對等的地位上。隻有埋頭拼命收費的權力，卻沒有提供完善服務的責任，那麼在這個天平上，消費者註定要飽受冤屈氣，被拿出各種“規定”搪塞過去。時至今天，法治的語境下，這種不對等的局面是否還要繼續？

新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-08/144491693.html

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